Gestor de Televendas
Apresentação do Curso
60 Horas - Nível INTERMEDIÁRIO
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Este curso inclui
- Certificado: Sim
- Atualizado: Sim
- Acesso: 30 DIAS
- Acesso móvel
- Sem Mensalidade
- Parceria UOL
- Multimídia: Sim
- ÓTIMO PREÇO IBCD
Curso online de Gestor de Televendas
No curso Gestor de Televendas você vai explorar ao máximo a ferramenta para alavancar lucros e superar expectativas. Tenha conhecimento das atividades de gestão e aprenda métodos para realizar um perfeito planejamento estratégico.
Para quem é esse curso?
| Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade. |
Principais Tópicos do Curso
- Conceitos de Mercado
- Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas
- Ação Tática
- Ação Estratégica
- Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho
- Relatórios Gerenciais
- Equipe
- Estrutura
- Sistemas e Tecnologia
- Ferramentas do Televendas
- Treinamentos
- Monitoria da Gestão e Qualidade
- Outras Estratégias
- Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas
- Estratégias de Televendas
- Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas
- Ações de Ativo
- Ações de Receptivo
- Tecnologia de Telefonia para o Televendas
- Relatórios Quantitativos e Qualitativos
- Recursos para Telefonia
- Relatórios Eletrônicos
- O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente
- Ações Ativo
- Como Despertar o Desejo
- Aprender a Falar Pelo Telefone
- Práticas que Auxiliam as Vendas
- Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias
- Técnicas e Etapas de Televendas
- Gestão da Operação
- Processo no Televendas
- Planejamento de Horários
- Treinamentos Iniciais e Contínuos
- Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços
- O Planejamento de Férias, Licença e Folgas
- Técnicas e Etapas de Televendas
- Planejamento
- Planejar sua Meta de Vendas
- Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês
- Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês
- Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer
- Aproximação
- Oferta
- Sustentação
- Estratégias para o Televendas
- Forma de Abordagem
- Diagnóstico
- Sondagem/Perguntas
- Argumentação/Conduzir Contato
- Objeção
- Acordos/Fechamento
- Encerramento
- Pós-Vendas
- Como Implantar Campanhas Motivacionais
- Dados Quantitativos
- Dados Qualitativos
- Implantar uma Campanha
- Ideias Motivacionais
- Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação
- Mitos da Motivação
- O que Motiva o Indivíduo?O Círculo Da Motivação
- Pessoas Motivadas
- Conquistar Pessoas Diariamente
- Produtividade e Motivação
- Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual
- Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa
- Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback
- Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda
- O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados
- Sistemas e Infraestrutura
- O Ambiente de Trabalho
- O SLA
- O Produto e/ou Serviço
- Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?Os Recursos Humanos
- O Número de Pessoas
- Nível de Conhecimento da Equipe
- O Tempo de Atendimento Médio da Equipe
- Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho
- Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe
- Assiduidade de Equipe
- Monitoria de Equipe
- Gestão de Pessoas
- Os Agentes de Televendas
- Os Gestores
- Os Agentes de Back-Office
- Monitores
- Instrutores de Treinamento
- O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo
- Comunicação como Ferramenta do Televendas
- A Importância da Comunicação
- Os Elementos da Comunicação
- Atenção Concentrada
- A Importância da Clareza – os Oito Mandamentos da Arte de Escutar
- Tratamento
- A Comunicação deve ter Ação
- Empatia X Responsabilidade
- Ação X Sintonia
- Confiança pelo Conhecimento
- Foco
- Modificando Percepções
- Flexibilidade Situacional
- Esclarecimento das Expectativas
- Equipe
- Ferramentas Motivacionais
- Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas
- Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor
- Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia
- Perfil Profissional de Vendas
- Perfil e Cases do Gestor de Vendas
- Qualidade dos Supervendedores
- Você Deve ser Assertivo
- Você Deve ter “Ego Drive”
- Você Deve ter Força de Ego
- Você Deve Assumir Riscos
- Você Deve ser Inovador
- Você Deve ter o Senso de Urgência
- Você Deve ter Empatia
- Perfil Necessário para o Gestor de Televendas
- Rotina das Ações do Gestor
- Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas
- Recrutar e Selecionar
- Monitoramento
- Treinamentos
- O Agente de Televendas
- Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto
- Desejo de Aprender a Reaprender
- Capacidade de Comunicação
- Flexibilidade
- Demonstrar Proatividade no Dia a Dia
- Perfil do Agente de Televendas
- Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
- No Feedback Individual e Equipe
- Como Lidar com Conflitos?
- Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
- Qualidades do Vendedor
- Perfil do Consumidor 2.0
- Brasil Recordista
- Aplicações da Tecnologia 2.0.
VÍDEO AULAS DE QUALIDADE
APOSTILAS COMPLETAS
PROFESSORES ESPECIALIZADOS
CERTIFICADO VÁLIDO E RECONHECIDO
Perguntas Frequentes
Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
