Curso online de Supervisor de Call Center
Apresentação do Curso
650 Horas - Nível AVANÇADO
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Este curso inclui
- Certificado: Sim
- Atualizado: Sim
- Acesso: 180 DIAS
- Acesso móvel
- Sem Mensalidade
- Parceria UOL
- Multimídia: Sim
- ÓTIMO PREÇO IBCD
Curso online de Supervisor de Call Center
O setor de atendimento ao cliente é um dos mais importantes em empresas, sendo a principal linha de contato com e para o cliente final, por isso a profissão de supervisor de call center é tão essencial. O supervisor é responsável pelo monitoramento de ligações (telemarketing) e conversas (atendimento por chat, redes sociais ou email), e manutenção ou melhora da qualidade da operação, garantindo não apenas a retenção e conquista de clientes, mas também a satisfação do operador de call center. O curso de Formação Profissional Supervisor de Call Center abrange competências do profissional, posições de atendimento e muito mais.
Para quem é esse curso?
| O curso profissionalizante de Supervisor de Call Center é voltado a pessoas que tenham interesse em atuar no mercado de trabalho nesta posição, em especial profissionais que atuem ou já tenham atuado como operador de call center. |
Principais Tópicos do Curso
- Como Montar seu Call Center – 56h
- Conceitos de mercado
- A utilização do call center como ferramenta estratégica da empresa
- Visão do mercado de call center
- Perfil do gestor para call center
- Desafios do supervisor como coach – gerenciamento de call center
- Treinamento para call center
- Estratégias para o call center
- Etapas de uma implementação de call center
- Ferramentas para o call center
- Gestão do call center. Gestão de Serviço em Call Center – 55h
- Aplicações do telemarketing
- Vantagens e desvantagens do marketing
- Perfil do profissional
- Call center – estrutura física
- Serviço de atendimento a clientes
- Importância do SAC
- Marketing de relacionamento
- Serviço de televendas
- Tipos de clientes
- Reconquistando clientes
- Técnicas de retenção de clientes
- Pós-venda: gerando novas vendas
- Ferramentas do Web Call Center. Supervisor de Vendas – 41h
- Atendendo Com Qualidade
- O Cliente
- Ferramentas do Marketing de Relacionamento
- Gestão da Carteira de Clientes
- Setores de uma Empresa
- Encantamento do Cliente
- Levantando as Necessidades dos Clientes
- Gestão por Competência
- Modelos de Gestão de Pessoas
- Liderança. Gestor de Televendas – 41h
- Conceitos de Mercado
- Conceitos, aplicações e tendências do mercado em diferentes
- Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho
- Ferramentas do televendas
- Monitoria da gestão e qualidade
- Cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas
- Tecnologia de telefonia para o televendas
- Processo no televendas
- Estratégias para o televendas
- Como implantar campanhas motivacionais
- Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho
- Como recrutar e selecionar profissional em vendas
- Perfil do consumidor 2.0. Gestor de Cobrança – 55h
- Critérios que as empresas usam para liberação de crédito
- As taxas de mercado
- Expansão do crédito
- Receptividade do inadimplente
- Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado
- Como lidar com reclamações e agressividade
- Perfil do gestor de cobrança
- Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas
- Estratégias da cobrança ativa e receptiva
- Cases de Cobrança. Gestor de Backoffice – 41h
- Conceitos e aplicações do mercado de back Office
- Estratégias do back office na resolução e metas do atendimento
- Trabalhando com relatórios qualitativos e quantitativos
- Perfil gestor do back Office
- Como recrutar e selecionar profissional em back Office
- Como aumentar os resultados e direcionar a equipe de back office através do coaching e feedback. Gestor de Help Desk – 55h
- Conceitos, aplicações e tendências do mercado de atendimento em help desk
- Organização e planejamento no help desk
- O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias em help desk
- O processo de comunicação no helpdesk
- Perfil profissional
- Perfil do gestor de help desk
- Desenvolvendo os agentes técnicos por meio da monitoria qualitativa e quantitativa. Gestor de Fidelização – 41h
- Perfil cliente 2.0
- Conhecendo as redes sociais e seu potencial
- Estratégias do atendimento ativo e receptivo em retenção: campanhas, mídias e malas diretas
- Perfil do gestor de retenção
- Como fidelizar e acompanhar resultados da retenção. Gestor de Relacionamento – 55h
- Relacionamento interpessoal
- Saber ouvir
- Habilidades comunicativas
- Fatores que contribuem com a comunicação eficaz
- Conhecendo o marketing
- Construção de relacionamento duradouro com os clientes
- Marketing de relacionamento x qualidade total
- Operador de relacionamento
- Definições: televendas, telemarketing, call center e contact center. Ouvidoria – 55h
- Conceitos do atendimento ao cliente para ouvidoria
- Como lidar com reclamações e agressividade e com os mais variados perfis de clientes
- Perfil da ouvidoria – mudança cultural x profissionalismo no atendimento – postura técnica x comportamental
- Postura e ética profissional como fatores determinantes para o sucesso no atendimento a clientes da ouvidoria
- Emocional – resistência à pressão, foco na necessidade do cliente, e não na forma como o mesmo se expressa
- A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização. Tráfego, Planejamento e Qualidade – 55h
- Composição do Call Center
- Web center
- Tráfego de entradas e saídas da telecom
- Tecnologia de informações para Call Center
- A infraestrutura e a tecnologia do relacionamento
- Algumas tendências para tecnologia
- Redes de telecomunicações e centrais telefônicas
- CRM – Customer Relationship Management
- Gestão da tecnologia nos Call Center
- Formas de bonificação e remunerações para metas atingidas. Servir para Liderar – 41h
- O que é liderança?
- Estilos de Liderança
- Atributos de um líder
- Competência Liderar para servir
- Lições Finais da Liderança Servidora. Gestão de Equipes – 55h
- Diferença de Equipe e Grupo
- Definição de Equipe
- Como formar uma Equipe
- Transformando um Grupo em Equipe
- Quais são os cuidados do trabalho em Equipe
- Principais problemas em uma Equipe
- Técnicas de seleção (tipos de entrevistas)
- Como influenciar a Equipe.
VÍDEO AULAS DE QUALIDADE
APOSTILAS COMPLETAS
PROFESSORES ESPECIALIZADOS
CERTIFICADO VÁLIDO E RECONHECIDO
Perguntas Frequentes
Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
