Gestão de Serviço em Call Center
Apresentação do Curso
80 Horas - Nível AVANÇADO
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Este curso inclui
- Certificado: Sim
- Atualizado: Sim
- Acesso: 30 DIAS
- Acesso móvel
- Sem Mensalidade
- Parceria UOL
- Multimídia: Sim
- ÓTIMO PREÇO IBCD
Curso online de Gestão de Serviço em Call Center
Uma gestão de serviço de qualidade é essencial para o sucesso das operações de call center e, consequente, conquista e retenção dos clientes da empresa. Além de tecnologia aplicada à área e profissionais capacitados, os serviços em call center exigem o conhecimento total da empresa, seus produtos ou serviços, e de seus objetivos, garantindo atendimento qualificado e exemplar a cada cliente e sua satisfação. O call center é uma área estratégica e merece atenção especializada. O curso Gestão de Serviço em Call Center abrange processos de atração e fidelidade, identificação de perfis profissionais, importância do pós-venda e muito mais.
Para quem é esse curso?
Principais Tópicos do Curso
- Introdução ao Telemarketing
- Histórico
- Aplicações do Telemarketing
- Vantagens e Desvantagens do Marketing
- Perfil do Profissional
- Atitudes e Comportamento dos Operadores de Telemarketing
- Call Center – Estrutura Física
- Partes Integrantes de um Call Center
- Serviço de Atendimento a Clientes
- Técnicas de Atendimento e Telemarketing
- Posturas e Condutas Profissionais
- Atendimento x Vendas
- Telemarketing e Atendimento Personalizado
- Importância do SAC
- Marketing de Relacionamento
- Processo de Atração/Retenção e Fidelização de Clientes
- Encantando Clientes com Atendimento Diferenciado
- Serviço de Televendas
- Técnicas de Vendas e Telemarketing
- Etapas do Processo de Vendas
- Tipos de Clientes
- Construindo Bons Relacionamentos com Clientes
- Identificando Oportunidades
- Marketing em Vendas – Agregando Qualidade ao Processo de Vendas
- Telemarketing e Serviços ao Consumidor
- Vendas Sugestivas
- Vendas Consultivas
- Serviço de Cobrança
- Técnicas de Cobrança
- Telemarketing Ativo De Cobrança
- Abordagem e Argumentação a Clientes
- Tratando com Objeções
- Identificando os Motivos da Insatisfação
- Reconquistando Clientes
- Serviço de Retenção de Clientes
- O que é o Departamento de Retenção?Técnicas de Retenção de Clientes
- Identificando as Causas da Insatisfação
- Desenvolvendo Propostas Direcionadas aos Clientes
- Pós-Venda: Gerando Novas Vendas
- Conquistando Clientes até dos Concorrentes – Ética e Responsabilidade
- Web Call Center
- O que é um Web Call Center?Ferramentas do Web Call Center
- Técnicas de Telemarketing e Tecnologia de Informação
- Português Instrumental para Web Call Center
- Canais de Comunicação na Web: Interação e Produtividade
- Produzindo Mais com TI: Atingindo Metas.
VÍDEO AULAS DE QUALIDADE
APOSTILAS COMPLETAS
PROFESSORES ESPECIALIZADOS
CERTIFICADO VÁLIDO E RECONHECIDO
Perguntas Frequentes
Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação. O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior. O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
